2022年，中信银行将贯彻“科技引领、创新驱动”的理念，发挥科技创新和数字化转型的领先优势，夯实金融科技基础，实现数字赋能业务发展，提质增效，增强科技创新和科研能力。自控过程得到有效推进。

在平台运营方面，中信银行5G全IP服务平台实现了综合运营的提升和赋能。坐席客服日均处理量同比增长105%，坐席综合服务效率提升10%。在产品营销方面，中信银行信用卡基于实时数仓实现事件营销，实现毫秒级“实时”触达客户；依托AI技术和客户营销模式，构建覆盖全客户的画像标签，基于5G全IP业务平台，开展千人千面精准营销，服务营销效率提升20%；在用户体验方面，中信银行信用卡基于VR和AI技术，在东卡空间APP推出沉浸式3D场所“东卡园空间”，构建数字时代的信用卡智慧生活新体验；迭代推出东卡空间APP9.0版本，助力用户享受更优质的金融体验。截至报告期末，东卡空间APP月活跃用户突破1759.34万，同比增长8%。

2022年，中信银行将继续加强科技创新研发能力，新增国家专利局授权专利3项，AI发明共获得国家专利局授权专利5项。39%，自编掌握了33个开源组件，提升了自控能力。